NOUVEAU : Suivez l’état du réseau en temps réel et participez à sa réactivité

ESL fait évoluer son site internet avec un nouvel outil interactif. Accessible directement depuis notre page d’accueil, la rubrique « Info Réseau & Interventions » vous permet de suivre l’état du réseau électrique sur l’ensemble de notre territoire et d’apporter des informations complémentaires lors d’un incident.

Une carte pour tout savoir en un coup d’œil

Pour vous offrir toujours plus de transparence et vous tenir informés au quotidien, nous avons mis en place une carte interactive mise à jour par nos équipes.

Dès l’apparition d’un dysfonctionnement ou lors de la réalisation de travaux programmés sur le réseau électrique, toutes les informations utiles sont centralisées sur cette carte :

• Suivi des pannes : découvrez l’emplacement exact de l’incident, l’heure de début de la coupure, l’heure estimée de rétablissement, la cause identifiée et le nombre de foyers impactés.
• Travaux nécessitant une interruption de fourniture : anticipez les coupures programmées pour maintenance ou modernisation des infrastructures sur votre commune.

Un outil collaboratif : devenez acteur de votre réseau

Parce que vous êtes les premiers témoins sur le terrain, cette nouvelle rubrique intègre également une fonctionnalité de signalement participatif.

En cas de panne avérée, l’outil devient interactif pour vous permettre d’apporter des informations complémentaires à nos services. Si vous constatez une anomalie liée à l’incident (un équipement endommagé, une chute de branche sur une ligne, un coffret ouvert, etc.), vous pouvez nous la transmettre directement depuis l’interface.

Comment effectuer un signalement ?

1. Rendez-vous dans la rubrique « Info Réseau & Interventions ».
2. En cas de panne avérée sur votre secteur, l’option de Signalement s’affiche.
3. Remplissez les informations et joignez une ou plusieurs photos prises depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

Grâce aux photos jointes, nos équipes techniques qualifient immédiatement la nature du problème avant même de se déplacer, ce qui permet de préparer le matériel adéquat et d’accélérer les délais d’intervention.

Consignes de sécurité indispensables

L’ajout d’une photo est un véritable atout pour accélérer le dépannage, mais la sécurité reste la priorité absolue.

Lorsque vous prenez une photo pour nous signaler une anomalie :

• Restez impérativement à distance et ne touchez jamais à un câble tombé au sol ou à un équipement endommagé.
• Maintenez une distance de sécurité d’au moins 3 mètres par rapport à l’incident.
• En cas de danger imminent pour la sécurité des personnes (fils sous tension dénudés, risque d’incendie), contactez immédiatement nos services d’urgence :
  • ⚡ Urgence Électricité : 05 63 58 03 61
  • 🔥 Urgence Gaz : 05 63 58 66 66

Comment accéder à la carte ?

Pour consulter la carte ou apporter un signalement lors d’une panne, rendez-vous sur la page d’accueil de notre site internet et cliquez sur le bloc jaune « Info Réseau & Interventions ».

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