ALERTE

Energies Services Lavaur est contrainte d'adapter son organisation aux mesures de confinement décidées pat les pouvoirs publics.

Pendant toute la durée du confinement les agents d'accueil d'ESL resteront disponibles :

• par téléphone sur les heures d'ouverture
habituelles, (09h00 - 12h00 et 13h30 - 17h00).
• par mail à l’adresse suivante accueil@esl81.fr
• physiquement sur rendez-vous pour les urgences uniquement.

Le service technique d’ESL poursuivra son activité :
• petites interventions,
• travaux de raccordement,
• relève,
• Urgences et dépannages.

Soyez assuré(e) que l’ensemble des services sont et resteront mobilisés pour vous accompagner et répondre à vos interrogations.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Le service clientèle

TOUT COMPRENDRE DE LA FACTURATION DU TARIF REGLEMENTES DE GAZ NATUREL

Principes de la Facturation des tarifs réglementés de Gaz Naturel

Votre compteur est relevé par les agents d’ESL 2 fois par an.

2 factures sont donc réalisées sur relève chaque année. Les 4 autres factures sont « estimées » en fonction de vos historiques de consommations.

Nous concentrons tous nos efforts pour que ces « estimations » soient les plus proches possibles de la réalité cependant, il se peut que vous constatiez des écarts entre l’estimation réalisée et la consommation réelle.

Dans ce cas, pas de panique, ESL régularisera la situation au moment votre prochaine facture sur relève.

Vous pouvez également nous communiquer vos index réels avant chaque cycle de facturation grâce au formulaire d’auto-relève à nous renvoyer ou nous déposer dans la boite aux lettres.


Attention : il est indispensable de demander au service clientèle les dates limites pour nous communiquer ces informations car une fois ces dates dépassées, il sera trop tard et votre facture sera estimée.

Ma facture en détail

Toutes les informations que vous pouvez lire sur votre facture sont réglementées et obligatoires (arrêté relatif aux facture de fourniture d’électricité et de gaz naturel).

Celle-ci comporte un grand nombre d’informations et mentions qui peuvent paraître obscure pour des yeux non avertis !
C’est pourquoi ESL vous invite à consulter « ma facture en détail » afin que celle-ci n’ait plus de secrets pour vous.